Algemene voorwaarden

U kunt er als cliënt van Natuurlijk iets op rekenen dat Natuurlijk iets naar beste kunnen de inspanning levert om de begeleiding tot een succes te maken. Van de kant van de cliënt wordt commitment verwacht (d.w.z. een afspraak dat men zich inzet en er voor 100% voor wil gaan). Om de noodzakelijke vertrouwensband te waarborgen nemen Natuurlijk iets en cliënt beiden zorgvuldigheid naar elkaar toe in acht.

Al het besprokene blijft vertrouwelijk. Natuurlijk iets is gehouden aan een ethische code tot geheimhouding van het besprokene binnen de Nederlandse wet. Het digitale dossier dat Natuurlijk iets bijhoudt is vertrouwelijk en voor eigen gebruik. Natuurlijk iets neemt alleen contact op met derden, uitsluitend na overleg, en met toestemming van de cliënt. Hierop kan een uitzondering worden gemaakt als er sprake is van een wettelijke verplichting om informatie te verschaffen of in het kader van een klachtenprocedure.

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen.

Het regelmatig evalueren van het traject en het van beide kanten openlijk kunnen uitspreken en bespreken van eventuele onvrede, vragen of twijfel, maken wezenlijk deel uit van de begeleiding.

De sessies dienen contant te worden voldaan aan het einde van iedere sessie, volgens het geldende of overeengekomen tarief, tenzij anders is overeengekomen. Workshops of trainingen dienen vooraf te worden overgemaakt op bankrekening van Natuurlijk iets of op de wijze zoals dit in de communicatie wordt aangegeven. Mogelijke tariefsverhogingen worden van tevoren aangekondigd en bedragen nooit meer dan 10%. Indien wordt overeengekomen tot facturering, dient deze binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

Afspraken kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd door de cliënt. Bij overschrijding van deze termijn wordt de sessie in rekening gebracht. Deze voorwaarden gelden ook voor het volgen van workshops. Afspraken kunnen via de WhatsApp of per e-mail worden geannuleerd, met vermelding van naam en telefoonnummer en datum van de afspraak. Uitzonderingen kunnen achteraf overeengekomen worden.

Indien u niet tevreden bent met de behandeling en/of de benadering van de Natuurlijk iets, geef dit dan in eerste instantie bij mij te kennen. In de meeste gevallen zal dit voldoende zijn om er samen uit te komen. Komt u er toch niet samen uit of u weet niet goed hoe u uw onvrede moet verwoorden neem dan contact op met de SCAG. Dit is een onafhankelijke geschillencommissie waarbij ik ben aangesloten. Zij zullen u dan met raad en daad bijstaan. Ik zal hiervoor de nodige gegevens verstrekken.

Natuurlijk iets is niet verantwoordelijk voor het gedrag van haar cliënt tijdens en buiten de sessies. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen gedrag en de gevolgen daarvan.

Consulten: Natuurlijk iets heeft het recht een sessie te annuleren tot 24 uur voor aanvang. Cliënt ontvangt hierover uiterlijk binnen 48 uur tot 24 uur voor aanvang bericht. Eventueel wordt samen gekeken of er sprake is van doorverwijzing of een nieuwe afspraak.

Alle vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van fouten en wijzigingen. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing met ingang van 1 januari 2017 en blijven gelden tot wijziging schriftelijk door Natuurlijk iets wordt aangegeven. Een klachtenregeling is voorzien door de ABvC en de Geschillencommissie SCAG en kan bij Natuurlijk iets worden opgevraagd.